在机场客户登机语言不通怎么办？来自一位山航登机组是这样操作的...

近日，中风险区和涉疫区的逐日减少，伴随着学生开学以及即将来临的中秋、国庆“双节”假期之际，候机楼内逐渐恢复到了八月份之前的热闹景象。

近期在柜台上办理手续的外国友人也多于往日，许久不见的各国花花绿绿的护照也是屡见不鲜。9月9日，我在柜台上先是遇到了乘坐SC4929 济南前往南宁的两名古巴旅客。此刻航班只剩余了安全出口的位置，从护照里面的入境章了解到他们已经来中国两年。但当我用英文问他们是否可以坐安全出口位置，两人似乎不太懂英文，汉语也不会说。我一再试图向他们解释emergency exit位置的含义以及注意事项，但两人互相看了对方一眼好像两人都没有明白我的意思。

这时其中的男士掏出手机打开了翻译器，示意我语音表达出中文的意思，然后手机自动生成了古巴语。两名旅客随即反应过来，然后又说了一句古巴语翻译出汉语给我看。原来他们想坐靠前一些的位置。此刻航班南宁段只剩下安全出口，我用F10指令查询该航班济南至衡阳段有两名金卡旅客，且都在经济舱第一排的两边走道。我随即打电话至值班主任柜台，申请将两名前段的金卡旅客调座至高端经济舱的3D和4D座位，这样正好将6C,6D两个位置空出发给了两名外籍旅客。两名旅客拿到登机牌之后满意的离开。后来我了解到，古巴人民的官方语言为西班牙语，国内会讲英文的并不多，

到了下午办理SC1167航班的时候，我又遇到了一名韩国籍女士，这次遇到的问题是，该旅客入境章显示她的入境时间为今年的6月份，我问她近几个月都去过中国的哪些城市，虽然旅客能够听懂我的有意思，但她却不能用正确的发音表达出中国城市的名字。这时我想“国务院大数据”小程序可以派上用场了。我问旅客有无微信，然后示意她扫描身后的小程序二维码，然后行程轨迹显示她近14日内去过杭州、上海以及山东济南。

还好，伟大的科技成果在一天之内帮我解决了两次语言的问题。虽说现在英语作为国际语言在很大程度上拉近了世界人民的距离，但是不会说英文的依然大有人在。而智能化科技、大数据、人工智能的出现拉近了世界的距离，它们以人类的需求为中心，对随机性的外部环境做出决策并付诸行动，可以说是很大程度的改变了我们的生活。

地服部值机单元

阳光班组孙怡浓