送货上门

送货上门是健华物流为了满足客户没有时间来我司提货点提货，委派我司把货物送上客户提供所在地的一项增值服务项目，市区派送10吨以上免费，少量货物需支付配送费用。

在送货前一小时我司会有专门的客服人员和顾客联系，告知客户货物大致的抵达时间，客户需提前做好接收货物的准备工作，避免出现时间上的延误。

上门送货服务标准：

1、进入顾客家前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里时应穿鞋套，并避免气喘吁吁的现象，以饱满的精神热情面对顾客。

2、服务时要做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。

3、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意并谦虚的接受顾客批评。